# İade ve Değişim Politikası

## İade ve Değişim

Mouette üzerinden yaptığınız alışverişlerde iade süreci oldukça şeffaf ve hızlıdır.

### 01 · Talep Oluşturun

Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade talebinizi başlatın.

### 02 · Paketleyin

Ürünü faturası ve orijinal kutusuyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.

### 03 · Ücretsiz Gönderin

Size verilen iade kodu ile en yakın kargo şubesine teslim edin.

### 04 · Geri Ödeme

Ürün kontrol edildikten sonra 7 iş günü içinde iadeniz tamamlanır.

## Politikalarımız

|  |  |
| --- | --- |
| İade Süresi | Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün** içinde iade edebilirsiniz. |
| İade Koşulları | Ürünlerin etiketi sökülmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. |
| Ücret İadesi | İadeniz onaylandığında tutar, ödeme yaptığınız karta otomatik olarak aktarılır. |
| Değişim Hakkında | Şu an için online mağazamızda direkt değişim yapılamamaktadır. Ürünü iade edip yeni bir sipariş verebilirsiniz. |

## Sıkça Sorulan Sorular

**İade kargo ücretini kim öder?**

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ve size verilen iade kodu ile gönderim yaptığınızda kargo ücreti Mouette tarafından karşılanır.

**Hangi ürünler iade edilemez?**

Hijyen kuralları gereği iç giyim ve küpe gibi takı ürünlerinde, ambalaj açılmışsa iade kabul edilmemektedir.

**İade kodumu kaybettim, ne yapmalıyım?**

Siparişlerim sekmesinden kodunuza tekrar ulaşabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

### Sorunuz mu var?

[WhatsApp Destek Hattı](https://wa.me/905317740541)


---

Kaynak: https://www.mouette.com.tr/iade-sartlari
Son güncelleme: 2026-09-14