# Sık Sorulan Sorular (SSS)

Sıkça Sorulan Sorular Mouette müşterilerinin en sık merak ettiği konuları sizin için bir araya getirdik. Sipariş, kargo, ödeme ve iade süreçleriyle ilgili detaylı bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

**1. Siparişimi nasıl takip edebilirim?**

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile gönderinizi kargo firmasının resmi web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

**2. Siparişlerim ne kadar sürede kargoya verilir?**

Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

**3. Teslimat süresi ne kadardır?**

Teslimat süresi, teslimat adresinize ve kargo firmasına bağlı olarak genellikle 2–5 iş günü arasında değişmektedir.

**4. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?**

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde teslim edilmektedir.

**5. Kargo ücreti ne kadar?**

Kargo ücretleri, kampanya dönemlerine ve sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bilgileri ödeme adımında görüntülenir.

**6. İade süresi kaç gündür?**

Ürünlerinizi, teslimat tarihinden itibaren yasal süreler içerisinde iade edebilirsiniz.

**7. İade ve değişim nasıl yapılır?**

İade veya değişim taleplerinizi, ilgili sözleşmelerimizde belirtilen adımları takip ederek kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

**8. İade edilen ürünlerin ücret iadesi ne zaman yapılır?**

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontrollerin ardından ücret iadesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

**9. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?**

Web sitemiz üzerinden kredi kartı ve güvenli online ödeme yöntemleri ile alışveriş yapabilirsiniz.

**10. Ödeme işlemleri güvenli mi?**

Tüm ödeme işlemleri, uluslararası güvenlik standartlarına sahip altyapılar üzerinden gerçekleştirilmektedir.

**11. Siparişimi iptal edebilir miyim?**

Kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için iptal talebinde bulunabilirsiniz.

**12. Ürün stokları güncel mi?**

Web sitemizde yer alan ürün stokları düzenli olarak güncellenmektedir.

**13. Ürün görselleri ile gelen ürün birebir aynı mı?**

Ürün görselleri bilgilendirme amaçlıdır; renk tonlarında ekran farklılıklarına bağlı olarak küçük değişiklikler olabilir.

**14. Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?**

Kampanya ve indirimlerden haberdar olmak için web sitemizi takip edebilirsiniz.

**15. Mouette müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?**

İletişim sayfamız üzerinden veya telefon numaramız aracılığıyla mesai saatleri içerisinde bize ulaşabilirsiniz.


---

Kaynak: https://www.mouette.com.tr/sik-sorulan-sorular-sss
Son güncelleme: 2026-09-14